《新聞7+7》2873年78月日完成臺本

　　——香格里拉一日游 近兩個月的投訴

　　節目導視：

　　解說：

　　這里兩個月前記者暗訪拍到的香格里拉一日游。

　　導游：

　　麻煩你手上準備788塊錢，馬上給我。

　　解說：

　　他是導游，卻自稱扎西土匪。

　　導游：

　　你看我今天會不會把這刀子架在你脖子上。

　　解說：

　　拒絕強制消費游客被趕下車。

　　游客：

　　不能打人啊，我告訴你啊。

　　導游：

　　你信不信我給你散在這里。

　　解說：

　　前往旅游局投訴卻遭到執法者斥罵。

　　執法人員：

　　像你這樣的，滾蛋，永遠不要到香格里拉。

　　解說：

　　香格里拉一日游，到底發生了什么問題？游客投訴為什么近兩個月得不到解決，《新聞7+7》今日關注，香格里拉一日游，近兩個月的投訴。

　　主持人 董倩：

　　晚上好歡迎您收看正在直播的《新聞7+7》。

　　云南的香格里拉又被人們稱作是世外桃源，然而讓慕名前去的一些旅游者沒有想到的是，通往世外桃源的路上會遇到一些兇神惡煞的導游，當旅客感到不滿意去投訴的時候，遇到是上級主管部門更加兇悍的訓斥，那么這件事情昨天涉事的人員和旅行社都已經受不了處理，我們關注此事是想通過這樣一起事件，能夠看到哪些有共性的東西，我們先來看看對這件事情的處理情況。

　　(播放短片)

　　某旅行社 工作人員：

　　藏民家訪必須消費，相當于說，你到我家里來，我就要請你喝青稞酒，喝酥油茶，請你吃奶酪，請你吃烤全羊，這個是必須要消費的。

　　解說：

　　本是需要游客額外交錢的自費項目導游卻要求必須參加，只有繳費了才能和旅行社簽訂旅游合同，這就是今年8月6日記者報名參加香格里拉一日游聽到的說法。為了驗證是否真實，在交了328元的藏民家訪費用后，記者登上從麗江開往香格里拉的旅游大巴車上除了記者外還有一些游客表示，他們不希望參加這一項目，而且上車前也并未繳納這一費用，但是誰也沒想到旅途中導游竟會做出這樣的舉動。

　　香格里拉導游：

　　香格里拉導游是非常恐怖的，有沒有聽說過。

　　游客：

　　沒有。

　　香格里拉導游：

　　有吧，香格里拉導游會把刀子放在你脖子上，有吧，你看我今天會不會把刀子放在你脖子上。

　　解說：

　　這個導游自稱扎西土匪，面對游客也像是一個真土匪，在記者一個月的調查中發現，這樣的威脅還不算是最惡劣，8月74日同樣的一日游，同樣的自費藏民走訪項目，記者再次報團參加，重走香格里拉旅游路線，這一次導游仍然強迫消費，而記者選擇了拒絕，沒想到這一下把導游激怒了。

　　香格里拉導游：

　　花不起就下車，來，下車，下車，來，來，來。

　　記者：

　　你別拉啊。

　　香格里拉導游：

　　快點下車。

　　記者：

　　你別拉啊，你把衣服拉壞了，干什么你。

　　香格里拉導游：

　　那你下車啊，沒有錢就不要出來，788塊錢都花不起的話，就更不要出來，把合同給我。

　　記者：

　　我要找旅行社。

　　香格里拉導游：

　　不要唧唧歪歪。

　　記者：

　　你不要打人啊，我告訴你。

　　香格里拉導游：

　　你信不信我給你(打)散在這里。

　　記者：

　　撕毀合同后記者被趕下車丟在了麗江與香格里拉之間的一個前不著村、后不著店的地方，而在這樣的一個荒郊野外，記者還看到了幾個同樣被趕下車的游客。這就是被媒體曝光的香格里拉一日游，在一個著名景區出現這樣的導游，真令人不敢相信，但是更無法想象的一幕出現在記者和游客，前往迪慶州旅游局投訴的過程中。當發現有游客拍攝錄音時迪慶州旅游局的執法人員顯然背離了一個執法者應有的素養。

　　迪慶州旅游局 執法人員：

　　把它刪掉，刪不掉我就拘留你，我就說到，拘留你我就拘留你，把她拉過來，通知防暴隊把他拉回來。

　　游客：

　　拘留我？

　　執法人員：

　　對，我就拘留你你看，你侵犯了我的人權。

　　游客：

　　好呀，那我們報警吧。

　　執法人員：

　　報。我就報你，我就要抓你。

　　執法人員：

　　你這樣的游客，我們是不歡迎的。

　　執法人員：

　　像你這樣的滾蛋，永遠不要來香格里拉。

　　解說：

　　滾蛋永遠不要來香格里拉，說出這番話的不但是迪慶州旅游局質監所所長，還兼任著迪慶旅游執法支隊的負責人，而他也為他的言行付出了代價，昨天迪慶州旅游局已經對其免職并調離執法崗位。對導游張某和段某某作出了吊銷導游證的處罰，事件中相關的迪慶香格里拉國旅行社被處以78萬元罰款，停業整頓一個月。

　　主持人：

　　這件事情發生的時間有必要再說一下，它是發生在8月中旬左右，那么記者是經過了兩個月仔細調查還有采訪，把這件事情在78月份的時候把它曝光了出來，這件事情大家看著非常氣憤，但是說句實話，就類似這樣的事情可能不少旅游者，或多或少或深或淺的都經歷過，但是大家為什么對這件事情的憤怒有這么大，因為它實在是太惡劣了。

　　你想想大家出去旅游是為了找樂，是為了放松，是為了散心的，但是在路上遇到了一個這樣糟糕的導游。如果不聽我的話，不按照我說的去花錢的話，我有可能拿刀放在你脖子上，我有可能宰了你，作為旅游者就想難道沒有人管住你嗎，我就要去投訴，我到你的上級機關去投訴，但是更沒有讓人想到的是到了它的上級主管部門，遇到的是，你為什么不聽導游的話，你聽他的話不就完了嗎？你作為消費者，誰讓你理性消費了，你不理性一點不就行了？另外你還敢拍我，你侵犯了我的人權。

　　你如果這么一路想來的話，作為旅游者，作為一個游客你真的沒有地方說理了，我們不妨看看這件事情涉事的人員，一共有三個，兩個導游，現在我們看到的這個結果是已經吊銷了他們的導游資格證，還有上崗從業的資格證書，剛才看到了相關的執法人員已經調離了執法崗位，涉及的旅行社大家看到是五家，現在是有對一家作出了78萬元的處罰，其他幾家到底怎么樣還沒有下文，接下來我們就連線一下來采訪此事的本臺記者劉力。

　　(編號連線)

　　主持人：

　　劉力你好，我們看到一個處罰，到底是什么時候做出來的，因為看到有媒體采訪相關負責人，說有些處理，十8月份的時候做出來的，具體時間你了解嗎？

　　本臺記者 劉力：

(所屬部門：昆明國旅旅行社客服部)

相關香格里拉