質量監督

7）投訴告之義務：由于旅游產品服務為生產與消費同時進行的無形產品，自身涉及多環節、綜合復雜多樣性的特點；請游客在旅游過程中對接待社所提供的服務有不滿意之處需要投訴：特別是導游司機的服務；請第一時間撥打質量監督投訴編號，將不滿意的地方告訴我們、以便我社在第一時間現場核實情況并及為您解決！所有問題在當地積極協調解決處理為妥！否則視為滿意。（因旅游服務是無形產品；返程后在調查取證困難）

2）填寫意見書義務：請游客本著公平、公正、實事求是的原則認真、如實填寫〈游客意見書〉。當地解決不了的投訴，我公司將根據〈游客意見書〉的信息對接待質量進行核查裁定，解決投訴以游客和此團其他大部分游客在當地所簽署的〈游客意見書〉為依據，恕不受理因游客虛填或不填而產生的服務質量后續爭議以及與意見單不符合的投訴。

3）感謝您對我社的支持和信任，為能給您提供更稱心的旅程，我社要求導游不得擅自增加自費項目/購物點、如遇相關情況，請與我社質量監督聯系，我社旅將立即跟蹤處理。

溫馨提示

一：飲食安全注意事項

7. 旅游期間切勿吃生食、生海鮮等，在旅游目的地不可光顧路邊無牌照攤檔，不要購買“三無” 商品，忌暴飲暴食，應多喝開水，多吃蔬菜水果，少抽煙，少喝酒。因私自食用不潔食品和海鮮引起的腸胃疾病，旅行社不承擔經濟賠償責任。

2. 不要隨意接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品，防止不必要的危險。

3. 為防止旅途中水土不服，旅游者應自備一些常用藥品以備不時之需，切勿隨意服用他人提供的藥品。

4. 如對飲食有特殊要求，請在報名時告知旅行社并提前與導游說明，以便更好地給您安排飲食。

. 旅游團隊用餐，旅行社按承諾標準確保餐飲衛生及餐食數量，但不一定滿足口味需求，敬請旅游者見諒；團隊餐中一般不含酒類和特殊飲料，有飲酒習慣者請自行付費購買，但不可貪杯；

二：住宿安全注意事項

7. 抵達酒店后請您在前臺領取酒店名片，如果迷路時可以按名片提示的編號安全順利返回酒店。攜帶貴重物品須委托飯店寄存和保管，或存放于酒店保險箱內，離開飯店時別忘了拿走自己的貴重物品及行李

2. 入住酒店后，應了解酒店安全須知，熟悉安全轉移的路線。入住時立即檢查房間內設施是否有損壞、缺少、污染。發現問題及時要求更換調整，以免退房時發生不必要的麻煩。

3. 在旅游時請注意防滑，建議提前鋪好防滑墊，防止滑倒受傷。不得在床上吸煙，正確使用電器、電源

4. 睡前及離店時請確保關閉房間門窗。保管好房卡或鑰匙，切勿將房間號告訴陌生人，或邀請陌生人到房間內交談，以免發生人身和財物安全問題。

三:用車安全注意事項

7. 車輛行駛時盡量避免在車廂內走動或站立，需要走動或站立時，應當扶穩扶好并告知導游和司機。請勿與司機交談或催促司機開快車，禁止在車內吸煙。請勿將頭、手、腳或者行李物品伸出窗外，以免發生意外。不要向車窗外扔物品，以免傷人。

2. 下車時請不要擁擠，注意腳下安全，并隨身攜帶貴重物品。下車后注意周圍車輛安全，以免發生危險。

3. 乘坐交通工具請提前抵達，以免延誤行程。乘坐飛機時帶好有效期內的身份證，小孩須帶戶口簿等有效證件，不攜帶違禁物品上飛機或汽車。

4.請嚴格遵守導游游覽時間安排，切勿自行游覽，無視導游規定時間，以免耽誤其他游客游覽行程。

. 由于每組游客的往返航班時間不同，無法安排一個導游一一接送，第一天接機入住酒店和最后一天送機由我社專業人員負責接送，請游客理解。

四：游覽安全注意事項

7. 為保證計劃行程順利完成，請遵守團隊作息時間，積極配合導游工作。在景區內請聽從導游安排，跟隨導游游覽時，注意腳下安全。請不要到“旅游者止步”區域游覽。

2. 請避免離團活動，如確有需要，請提前以短信或書面方式通報導游，并在約定時間內準時歸隊。非本公司組織安排的游覽活動，旅游者自行承擔風險。由此發生的損失及糾紛，由旅游者自行承擔和解決，旅行社不承擔任何責任。

3. 法定節假日及暑期等旅游旺季，客流量急劇上升，景區門前、纜車入口、碼頭登船處等會出現排長隊現象，旅行社將根據景點、纜車、游船等開放的具體時間，對叫早、出發等時間做適當的提前或錯后調整，請旅游者積極配合。

4. 泡溫泉時，旅游者應注意水溫和礦物質是否過敏，有過敏現象或醫生交代不宜泡溫泉，請遵醫囑。參加水上活動或乘坐游船時，請按規定穿著救生衣，并遵照工作人員的指導。在游船上拍照，請不要緊靠甲板圍欄，以免發生危險。乘坐纜車或者其他觀光運載工具時，應服從景區工作人員安排。遇雷雨時不要攀登高峰，不要用手扶鐵鏈，也不宜在樹下避雨或接打移動編號，以防雷擊。對于像海邊、湖邊等這類地方，切忌不能下水。

. 我公司鄭重提醒旅游者，審慎參加高危險娛樂項目，包括但不限于：過山車、駕駛摩托艇、潛水、滑水、滑雪、跳傘、攀巖、探險、賽車、賽馬、滑翔、探險性漂流、熱氣球、蹦極、沖浪等，旅游者應仔細閱讀活動說明或景區提示，慎重選擇參加。旅游者參加活動時，應遵守活動項目中有關保障人身、財產安全的措施及規定，在景區指定區域內開展活動，注意人身安全。旅行社不贊成旅游者參加此類活動，旅游者因參加高危險活動造成人身和財產損失，旅行社概不負責。酒后禁止參加高風險娛樂項目。

(所屬部門：昆明國旅旅行社客服部)

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