9. 住宿：行程中所列酒店為當(dāng)?shù)卦u定標(biāo)準(zhǔn)雙人標(biāo)準(zhǔn)間； 
（9） 一般情況下，產(chǎn)品報價中所含房費按雙人標(biāo)準(zhǔn)間/2人核算。如要求三人間或加床，需視入住酒店房型及預(yù)訂情況而定。通常酒店標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)加床為鋼絲床或床墊等非標(biāo)準(zhǔn)床。
（2）如一人或多人參團產(chǎn)生單人用房，由旅行社盡量安排與同性別團友合住，若無法安排，請在出團前補齊單
間差，以享用單人獨立用房。
（）黃金周期間，客人的具體用房數(shù)請在出團之前確認(rèn)好（例如增加單房或者減少用床），到達(dá)云南當(dāng)?shù)刂笕缧枧R時更改用房，我公司盡量協(xié)調(diào)，但不保證能夠調(diào)出用房。（很重要，黃金周期間調(diào)房難度很大！）
2. 行程安排： 
（9）請您仔細(xì)閱讀本行程，根據(jù)自身條件選擇適合自己的旅游線路。除非是因旅行社原因，無論因其他何種原
因?qū)е潞娇展竞桨嗷蚧疖囇诱`、取消、變更，使得旅游行程不得不發(fā)生變更時，旅行社對此不承擔(dān)任何違
約責(zé)任，旅游者不得為此采取不合作態(tài)度，更不得采取拒絕登機、車等非常手段進行對抗，否則由此造成的
損失及其他后果由旅游者承擔(dān)。
（2） 團隊游覽期間旅游者擅自離團視同游客違約，旅行社與其旅游服務(wù)關(guān)系自動終止，未發(fā)生的費用不退，且不對游客離團期間發(fā)生的意外承擔(dān)責(zé)任；旅游者擅自參加旅游合同約定以外的旅游活動的，責(zé)任自負(fù)，與旅行社無關(guān)。
（） 不可抗力、不可預(yù)見：行程中因自然災(zāi)害、惡劣天氣條件、、社會異常事件（如罷工、政變、騷亂、游行等）、流行性疾病暴發(fā)等不可抗力或意外事件，影響旅游行程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，旅行社不承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任，但會以確保團隊安全、減少損失為原則，采取積極補救措施，請旅游者給予配合和諒解！由此增加的費用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費用退還旅游者。
（） 散拼團接送機和帶團導(dǎo)游不為統(tǒng)一導(dǎo)游，但我們將事先做好銜接工作，請旅游者放心。
（） 突發(fā)意外傷害（如動物傷害）或急性病：旅游行程中應(yīng)提高警惕，遠(yuǎn)離動物侵襲，避免造成意外傷害。如不慎遭受意外傷害或因個人原因突發(fā)急性病時，請及時向?qū)в握埱笤趯?dǎo)游或旅行社工作人員協(xié)助下到二級合格或者二級合格以上醫(yī)院就診，費用由本人支付。如已購買意外傷害保險，請通知旅行社運作人員并保管好相關(guān)票據(jù)，以便向保險公司申報理賠。
．差價說明： 
（9）如遇國家政策性調(diào)整門票、交通價格等，按調(diào)整后的價格補足差額。
（2）行程中贈送的游覽或娛樂項目，如因特殊原因?qū)е挛窗才牛〔煌速r費用。
（）由于產(chǎn)品報價中所含景點門票按旅行社折扣價核算，除免票條款，旅游者不再享受景點門票其它優(yōu)惠政策。
持相關(guān)證件（老年證、學(xué)生證、軍人證、殘疾證）產(chǎn)生的優(yōu)惠如低于旅行社團隊協(xié)議價，則差價由導(dǎo)游現(xiàn)退。
. 因此團是散客拼團，當(dāng)客人到達(dá)當(dāng)?shù)睾笥锌赡艽嬖诘却渌腿说那闆r，請聽從導(dǎo)游安排，飛機返程如出現(xiàn)2：88以后抵達(dá)北京均視為2：88前結(jié)束行程，請游客諒解！
. 用餐說明：
一般情況下，酒店內(nèi)早餐為自助或桌式；午、晚餐為十人一桌，十菜一湯（不含酒水），人數(shù)不足十人時，在每
人用餐標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下調(diào)整餐食的數(shù)量。
6. 景點首道門票說明：
指景區(qū)收取的進入景區(qū)的首道門票，不包括該景區(qū)內(nèi)單獨收費的小景區(qū)、及景區(qū)內(nèi)需要另行收取的交通費用。
. 9）投訴告之義務(wù)：由于旅游產(chǎn)品服務(wù)為生產(chǎn)與消費同時進行的無形產(chǎn)品，自身涉及多環(huán)節(jié)、綜合復(fù)雜多樣的
特點；請游客在旅游過程中對接待社所提供的服務(wù)有不滿意之處需要投訴：特別是導(dǎo)游司機的服務(wù)；請第
一時間撥打質(zhì)量監(jiān)督投訴編號，將不滿意的地方告訴我們、以便我社在第一時間現(xiàn)場核實情況并及為您解
決！所有問題在當(dāng)?shù)胤e極協(xié)調(diào)解決處理為妥！否則視為滿意。（因旅游服務(wù)是無形產(chǎn)品；返程后在調(diào)查取
證困難）
2）填寫意見書義務(wù)：請游客本著公平、公正、實事求是的原則認(rèn)真、如實填寫〈游客意見書〉。當(dāng)?shù)亟鉀Q不了的
投訴，我公司將根據(jù)〈游客意見書〉的信息對接待質(zhì)量進行核查裁定，解決投訴以游客和此團其他大部分游
客在當(dāng)?shù)厮炇鸬摹从慰鸵庖姇禐橐罁?jù)，恕不受理因游客虛填或不填而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量后續(xù)爭議以及與意
見單不符合的投訴。
）感謝您對我社的支持和信任，為能給您提供更稱心的旅程，我社要求導(dǎo)游不得擅自增加自費項目/購物點、如遇相關(guān)情況，請與我社質(zhì)量監(jiān)督聯(lián)系，我社旅將立即跟蹤處理。
2. 游客帶好相關(guān)證件：身份證，兒童無身份證帶好戶口本原件；
9. 意外保險（如參加某種項目，必須購買意外險）；
98．交通：
（9）旅行社旅游產(chǎn)品中所包含的飛機票多為團隊票，依照航空公司規(guī)定，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。
（2）包機、火車包列、包船產(chǎn)品所乘交通工具為預(yù)先包位，一旦簽訂旅游合同，即視為出票，如因旅游者個人
原因退團，我社將全額扣除包機（火車包列、包船）票款，請您慎重報名。飛行時間、車程、船程等以實
際發(fā)生時間為準(zhǔn)。
（）如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機票、燃油附加費等價格，請按調(diào)整后的價格補足差價。
（）如在接團前2小時取消車位，根據(jù)旅行社規(guī)定收取車損。
（）當(dāng)發(fā)生車輛交通事故時，應(yīng)聽從導(dǎo)游及旅行社相關(guān)工作人員的安排和指揮，不要慌張；發(fā)生人員傷害時，
旅游者應(yīng)盡力施救或自救，同時注意保護現(xiàn)場，避免損失擴大。
（6）航班或火車延誤：黃金周或旅游旺季，夏季雷雨、冬季冰雪天氣等原因，極易導(dǎo)致航班或火車延誤。如遇
此情況，請旅游者在候機廳或候車室耐心等待，密切關(guān)注航班或火車的信息，聽從機場或火車站工作人員
的安排，不要到處亂跑，以免誤機或誤車。如旅行團無全陪，請與旅行社運作人員保持聯(lián)系，以便根據(jù)實
際航班時間調(diào)整您的接機或接車時間及行程安排，敬請配合與諒解。
99.特殊條列：
（9）如有6歲以上老人參團旅游，請讓客人填寫《身體健康申報表》；
（2）患有貧血、糖尿病、慢性肺病、較嚴(yán)重心腦血管疾病、精神病及懷孕等旅游者不宜進入高原旅游。請旅        游者根據(jù)自身情況慎重選擇云南旅游線路，并填寫免責(zé)說明
  安 全 提 示
9、 非常感謝您在眾多旅游產(chǎn)品中選擇我社推出的云南旅游線路，為了您能夠更好的出行，避免不必要的麻煩，請注意以下事項：
（9） 云南是一個少數(shù)民族聚居的地區(qū)，許多民族民風(fēng)彪焊，要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，請您盡量不要與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生矛盾，避免不必要的爭執(zhí)和不快； 
（2） 云南地處云貴高原，室外紫外線照射較強，注意防曬，帶好防曬用品(云南紫外線就強，請一定要做好防曬準(zhǔn)備)游客請注意妥善保管個人的貴重物品，照顧好隨身物件
（） 當(dāng)發(fā)生財物被盜或遭受搶劫時，請先向公安機關(guān)報案，講明事實經(jīng)過，將失竊或被搶物品列出清單，保護好現(xiàn)場，保存證據(jù)資料，積極配合公安機關(guān)偵查破案。并及時聯(lián)系導(dǎo)游，請求旅行社協(xié)助。不要將貴重物品、現(xiàn)金、急用藥品放在托運行李中，以免丟失；客人所帶的照相機、工號、現(xiàn)金、急用藥品、首飾等貴重物品在酒店、景區(qū)及旅游過程中，也請妥善保存，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；
（） 云南每天早晚溫差較大(6—99攝氏度)，請注意著裝，預(yù)防感冒；當(dāng)?shù)氐臍夂颉鉁兀酝黹g新聞后的全國天氣預(yù)報為參考；昆明雖有“春城”之稱，但一日之間有四季；尤其是春、冬兩季的早、晚，氣溫一般比較低，麗江早晚的溫差也比較大，注意保暖，出門旅游最好穿輕便旅游鞋；云南天氣以五個字即可代替——“十里不同天”，故務(wù)必攜帶折疊傘。
（） 乘座旅游車時，請游客自動讓出右手靠門的第一排座位，此為導(dǎo)游席；由于當(dāng)?shù)芈糜尉包c車程時間較長，因此，客人上車后大家互相禮讓，照顧有暈車的團友（暈車的朋友請準(zhǔn)備好塑料袋）。
（6） 團隊用餐，自由組合，座位由導(dǎo)游參加協(xié)調(diào)。以第一次固定好的人數(shù)為準(zhǔn)（今后不要隨意改變座位，以免發(fā)生不必要的矛盾）。早餐訂時訂量，請準(zhǔn)時就餐，過時酒店不補；云南飲食與北京風(fēng)味有較大差異，可能不太適合您的口味，請作好心理準(zhǔn)備；當(dāng)?shù)厮翞槿跛嵝裕ㄗh多飲茶水，以中和酸堿；團隊餐保證吃飽，不保證吃好，酒水自理。
（） 進入酒店后，請游客耐心在大堂等候，聽從導(dǎo)游安排房間，飯店分房后首先檢查房間的使用物品，是否是雙份，洗澡時水溫不要調(diào)得過高，洗完后注意防滑以防摔傷，非贈品勿動，貴重物品寄存前臺，退房時取出。如果住宿時房間有問題，請及時找樓層服務(wù)員和導(dǎo)游給予解決，云南酒店空調(diào)定時開放，具體情況根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚨ā?
（2） 出門在外，請保持平常的心態(tài)，因外出旅游肯定不會像居家時一般舒適，遇事不要急躁。同是出游的客人，請大家相互體諒，互相幫助。團隊行程一般安排較緊湊，請客人抓緊時間休息。為防備團隊行進過程中出現(xiàn)突發(fā)事件，請將導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)方式留下，出現(xiàn)情況立即通報。
（9） 因當(dāng)?shù)貙儆谏贁?shù)民族地區(qū)，各方面條件有限，云南地處邊陲，個別地區(qū)設(shè)施與首都北京相比存在差距， 請您見諒并作好心理準(zhǔn)備。
2. 行程中項目應(yīng)注意安全（包括自由活動和自由安排期間）；
① 旅游攝影時，請游客注意安全，不要到有危險的地區(qū)拍攝或攀爬(橋邊等)；   
② 游客請注意妥善保管和隨身攜帶個人的貴重物品，照顧好隨身物件；
③ 自由活動期間游客自行去商場選購旅游紀(jì)念商品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)時，請注意貨比三家，切勿盲目購買，我社不承擔(dān)這些購物商品退、換工作的責(zé)任，敬請理解；同時注意不要隨意去動擺設(shè)的樣品以防意外損壞，要注意貴重物品以防被盜。自行購買品嘗小吃時要注意衛(wèi)生，盡量少吃路邊小攤的食物，水果等，洗凈后再食用，不要喝生水，感到不舒服時盡快吃藥，看醫(yī)生； 
④ 在麗江、中甸地區(qū)游客自行前往當(dāng)?shù)仳T馬或騎牦牛拍照時，亦請注意安全，聽從主人安排指導(dǎo)，切勿做出驚嚇牲口的行為，以免給自己造成傷害；
⑤ 自由活動期間請游客務(wù)必注意結(jié)伴而行，請游客盡量不要飲酒，時刻注意自己的人身安全和財產(chǎn)安全，晚間最好不要單獨外出，如想自行活動，請一定事先與同團游客打聲招呼，結(jié)伴出行。
⑥ 請游客注意準(zhǔn)備一些個人用的常用藥品，以備不時之需；
⑦ 在旅游時，注意環(huán)境保護、尊重當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣；
⑧ 在旅游過程中，請時刻要有集體觀念，要記清集合時間及地點，以免耽誤大家及您自己的寶貴時間；請游客配合當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和全陪的安排，遵守時間，以便順利完成整個旅游行程，懇請大家保持良好的素質(zhì)，不要在車內(nèi)，景點，酒店等地亂丟廢物，愛護各項設(shè)施，遵守相應(yīng)的各項規(guī)定。
⑨ 在旅行過程中，云南為旅游勝地，游客較多，許多景點不走回頭路，因此，請您務(wù)必跟緊導(dǎo)游，切勿擅自離隊，并請嚴(yán)格遵守集合時間。進入景點切勿馬上自由活動，請先跟隨導(dǎo)游聽講解，導(dǎo)游會安排照相和自由活動時間。如有事脫團，請一定事先知會導(dǎo)游；一旦丟失，一、可記住導(dǎo)游聯(lián)系方式，主動聯(lián)系導(dǎo)游，二、可自己返回集合地點。

(所屬部門：昆明國旅旅行社客服部)

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